Khắc phục sự cố thường gặp
Dành cho: Thu Ngân · Quản Lý · Chủ quán · Bếp
Bài này gom các thông báo lỗi và tình huống lạ bạn có thể gặp trong app, xếp theo khu vực. Tìm đúng câu bạn thấy trên màn hình, đọc nguyên nhân và làm theo cách xử lý.
Đăng nhập
Bạn thấy "Sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu. Kiểm tra lại rồi thử lại."
Nguyên nhân: tên đăng nhập hoặc mật khẩu không đúng. Chữ hoa hay chữ thường ở tên đăng nhập không quan trọng.
Cách xử lý: gõ lại cẩn thận. Quên mật khẩu thì nhờ chủ quán đặt mật khẩu mới.
Bạn thấy "Tài khoản này đã bị khoá. Liên hệ chủ quán."
Nguyên nhân: chủ quán đã khoá tài khoản này.
Cách xử lý: hỏi chủ quán.
Bạn thấy "Đăng nhập sai quá nhiều lần. Vui lòng chờ khoảng N phút rồi thử lại."
Nguyên nhân: một tên đăng nhập bị gõ sai quá 10 lần trong 10 phút.
Cách xử lý: chờ đúng số phút ghi trong câu báo rồi thử lại.
Bạn thấy "Lỗi kết nối máy chủ!"
Nguyên nhân: máy không gọi được máy chủ (mất mạng).
Cách xử lý: kiểm tra Wi-Fi hoặc 4G rồi thử lại.
Bạn thấy "Phiên đăng nhập đã hết hạn. Vui lòng đăng nhập lại."
Nguyên nhân: phiên đăng nhập hết hạn, hoặc tài khoản vừa bị khoá.
Cách xử lý: đăng nhập lại. Nếu đăng nhập báo tài khoản bị khoá, hỏi chủ quán. Xem Vì sao bạn bị đưa về màn đăng nhập.
Gọi món
Bạn thấy "Không tải được menu trực tuyến"
Nguyên nhân: tải thực đơn lỗi, thường do mạng.
Cách xử lý: bấm Thử tải lại.
Bạn thấy "Có lỗi khi tạo đơn, vui lòng thử lại!"
Nguyên nhân: tạo đơn Mang đi, CA Tự Giao hoặc Đơn App không thành công.
Cách xử lý: kiểm tra mạng rồi bấm tạo đơn lại.
Bạn thấy "Bàn chưa có món nào để chuyển!"
Nguyên nhân: bấm Chuyển Mang Đi khi bàn chưa có món.
Cách xử lý: gọi món trước, hoặc tạo đơn Mang đi mới ở màn Bàn.
Bạn thấy "Có lỗi xảy ra, vui lòng thử lại!"
Nguyên nhân: bấm Chuyển Mang Đi không thành công.
Cách xử lý: bấm Làm mới ở màn Bàn, kiểm tra bàn còn món không, rồi thử lại.
Bạn thấy "Bàn đang có món — thanh toán hoặc hủy hết món rồi mới xoá được."
Nguyên nhân: đang xoá một bàn còn món.
Cách xử lý: thanh toán hoặc bớt hết món của bàn trước. Xem Thêm, đổi tên hoặc xoá bàn.
Thu ngân thêm phần cho món đã ra mà bếp không thấy
Nguyên nhân: bấm nút + trong Giỏ hàng cho món đã được tích là đã ra. Dòng món vẫn giữ "đã ra" nên bếp không thấy phần thêm.
Cách xử lý: báo bếp bằng miệng. Lần sau, bấm món đó ở thực đơn thay vì bấm + trong Giỏ hàng. Xem Đánh dấu món đã ra.
Đơn mang đi vừa tạo lúc mất mạng biến mất khi có mạng lại
Nguyên nhân: đơn Mang đi, CA Tự Giao, Đơn App tạo lúc mất mạng không lên máy chủ.
Cách xử lý: tạo lại đơn, gọi lại món, thanh toán lại nếu đã thu tiền. Xem Bán hàng khi mất mạng.
Bạn thấy "Mất mạng — chưa lưu được loại khách, thử lại khi có mạng."
Nguyên nhân: bấm Lạ, Quen hoặc Du Lịch lúc mất mạng.
Cách xử lý: bấm lại khi có mạng, hoặc chọn loại khách trong khung thanh toán.
Món vừa gọi tự biến mất khỏi bàn
Nguyên nhân: hiện tại, khi hai máy cùng lưu một bàn gần như cùng lúc (ví dụ bếp tích món đúng lúc thu ngân thêm món), món của máy này có thể bị mất. Nhật ký thao tác ghi "⚠ Bớt món khỏi bàn".
Cách xử lý: gọi lại món bị mất. Tránh để hai máy cùng sửa một bàn cùng lúc.
Món khách gọi qua mã QR không lên bếp
Nguyên nhân: món còn chờ duyệt.
Cách xử lý: mở bàn, bấm Duyệt từng dòng món nền cam. Xem Duyệt món khách tự gọi qua mã QR.
Thanh toán
Bạn thấy "Bàn còn N món khách gọi chưa duyệt. Hãy bấm Duyệt hoặc Hủy các món đó trước khi thanh toán."
Nguyên nhân: phần đang thanh toán còn món khách tự gọi chưa duyệt. Nút xác nhận bị khoá.
Cách xử lý: đóng khung thanh toán, bấm Duyệt hoặc Hủy các món đó, rồi thanh toán lại.
Bạn thấy "Đơn đã thay đổi trên thiết bị khác. Vui lòng tải lại bàn trước khi thanh toán. Đã tải lại bàn — kiểm tra lại món rồi bấm thanh toán lần nữa."
Nguyên nhân: máy khác vừa sửa bàn này. App đã tự tải lại bàn.
Cách xử lý: xem lại món trong khung thanh toán rồi bấm xác nhận lần nữa.
Bạn thấy "Đơn này đã được thanh toán trên máy khác hoặc không còn nữa."
Nguyên nhân: máy khác đã thanh toán đơn này. App tự đóng khung và về màn Bàn.
Cách xử lý: không thu tiền lần nữa. Kiểm tra ở Tra đơn nếu cần.
Bạn thấy "Đơn này đã được ghi nhận trước đó!"
Nguyên nhân: bạn bấm xác nhận nhiều lần, đơn đã được lưu từ lần đầu.
Cách xử lý: không cần làm gì. App không tạo đơn trùng.
Bạn thấy "Đơn đang được thiết bị khác xử lý. Vui lòng chờ vài giây rồi tải lại."
Nguyên nhân: một máy khác đang thanh toán cùng bàn.
Cách xử lý: chờ vài giây, bấm Làm mới ở màn Bàn, kiểm tra bàn đã được thanh toán chưa.
Các lỗi thanh toán khác: xem Khắc phục lỗi khi thanh toán.
Bếp
Không thấy nút Đăng xuất ở máy Bếp
Nguyên nhân: trên điện thoại nút chỉ còn biểu tượng cửa ra màu đỏ, cạnh ô Đang chờ.
Cách xử lý: bấm biểu tượng đó. Nếu vẫn không có, tải lại trang để lấy bản app mới.
Dòng chữ tím combo hiện dạng #123
Nguyên nhân: món thành phần đã bị ẩn khỏi thực đơn, hoặc thực đơn chưa tải xong.
Cách xử lý: hỏi thu ngân khách chọn món gì.
Dải đỏ "N món quá X phút chưa ra!" mãi không tắt
Nguyên nhân: còn món chưa tích.
Cách xử lý: bấm dải đỏ, tích các món đã ra. Xem Xử lý món quá giờ.
Không nghe tiếng bíp món quá giờ
Nguyên nhân: app không mở trên màn hình, máy đang tắt tiếng, hoặc chưa chạm vào app lần nào sau khi mở. Trên iPhone, iPad, tiếng bíp có thể vẫn không kêu.
Cách xử lý: mở app, bật âm lượng, chạm vào app một lần. Trên iPhone, iPad, hãy bật thông báo để có chuông. Xem Bật thông báo.
Sổ quỹ
Bạn thấy "Chưa có quyền vào Sổ quỹ"
Nguyên nhân: tài khoản Bếp không xem được Sổ quỹ.
Cách xử lý: bấm Đổi tài khoản, đăng nhập tài khoản thu ngân.
Bạn thấy "Chưa có quyền xem Doanh thu"
Nguyên nhân: tài khoản chưa được cho xem doanh thu.
Cách xử lý: quay lại màn Bàn, bấm nút Sổ quỹ.
Bạn thấy "Chưa có số tồn đầu — bấm “Chỉnh” nhập tiền đang có trong két"
Nguyên nhân: chưa từng nhập tồn đầu hay chốt ngày.
Cách xử lý: xem Nhập hoặc sửa tồn đầu ngày.
Bạn thấy "Có giao dịch sau lần chốt lúc HH:MM (…) — cần chốt lại: …"
Nguyên nhân: sau khi chốt ngày còn bán thêm tiền mặt, ghi thu chi hoặc sửa tồn đầu.
Cách xử lý: bấm Tải lại, đếm lại két và chốt ngày lần nữa. Xem Chốt ngày và đối soát tiền mặt.
Nút ghi "Nhập số đếm để chốt ngày" và không bấm được
Nguyên nhân: ô Tiền mặt đếm thực tế còn trống.
Cách xử lý: gõ số tiền vừa đếm (két rỗng thì gõ 0).
Thẻ Chốt ngày đứng ở "Đang tải số liệu ca..."
Nguyên nhân: chưa tải được số liệu, thường do mạng.
Cách xử lý: bấm Tải lại trên thẻ khi có mạng.
Vừa thanh toán mà Sổ quỹ không đổi
Nguyên nhân: Sổ quỹ không tự tải lại khi có đơn mới.
Cách xử lý: bấm Làm mới, hoặc thoát ra rồi vào lại.
Bạn thấy "Nhập nội dung ghi chú!" hoặc "Nhập số tiền cho khoản thu" / "Nhập số tiền cho khoản chi"
Nguyên nhân: thiếu nội dung hoặc thiếu số tiền.
Cách xử lý: điền đủ rồi bấm Ghi vào Sổ.
Bạn thấy "Chỉ chủ quán hoặc người ghi mới xóa được ghi chú này."
Nguyên nhân: dòng do người khác ghi.
Cách xử lý: nhờ chủ quán xoá.
Bạn thấy "Máy chủ đang bận, chưa ghi được. Bấm thử lại sau vài giây."
Nguyên nhân: máy chủ bận tạm thời khi ghi hoặc xoá dòng Sổ ghi chú, hay sửa tồn đầu.
Cách xử lý: chờ vài giây rồi bấm lại. Không cần ghi ra giấy vì chưa có gì được lưu.
Bạn thấy "Dữ liệu sổ ghi chú bất thường, tạm không ghi để tránh mất. Báo quản trị."
Nguyên nhân: sổ ghi chú trên máy chủ có vấn đề; máy chủ dừng ghi để giữ dữ liệu cũ.
Cách xử lý: không ghi tiếp; báo chủ quán ngay.
Bạn thấy "Khoản “thu ghi tay” gần đúng bằng tiền mặt máy đã tính — coi lại kẻo cộng hai lần."
Nguyên nhân: có thể tiền bán hàng đã bị ghi thêm vào mục Thu.
Cách xử lý: kiểm tra Sổ ghi chú, xoá dòng thu thừa.
Mạng và đồng bộ
Bạn thấy "MẤT MẠNG — CHƯA LƯU ĐƯỢC LÊN MÁY CHỦ"
Nguyên nhân: Wi-Fi hoặc 4G rớt, hoặc máy chủ không trả lời trong 12 giây.
Cách xử lý: kiểm tra mạng. Vẫn gọi món mới và thanh toán được; tránh bớt món, tích món, sửa ghi chú và chốt ngày cho tới khi có mạng. Xem Bán hàng khi mất mạng.
Bạn thấy "N việc đang chờ gửi lên máy chủ"
Nguyên nhân: có việc làm lúc mất mạng chưa gửi được.
Cách xử lý: cứ bán bình thường; có mạng là app tự gửi.
Bạn thấy "N việc GỬI KHÔNG THÀNH CÔNG — bấm để xử lý"
Nguyên nhân: máy chủ từ chối việc đó, thường vì bàn đã bị máy khác sửa.
Cách xử lý: bấm vào dải, đọc lỗi, làm lại bằng tay rồi bấm Bỏ qua. Xem Bán hàng khi mất mạng.
Bạn thấy "Mất mạng: đã cất N món để gửi sau, nhưng M món vừa xoá thì CHƯA xoá được trên máy chủ."
Nguyên nhân: bớt hoặc xoá món lúc mất mạng.
Cách xử lý: có mạng lại, mở bàn và bớt lại món đó.
Bạn thấy "Mất mạng: thao tác này chưa lưu được lên máy chủ."
Nguyên nhân: làm trống bàn lúc mất mạng.
Cách xử lý: làm lại khi có mạng.
Bạn thấy "Đang mất mạng nên chưa lưu được. Hãy thử lại khi có mạng."
Nguyên nhân: Sổ quỹ, chốt ngày, cài đặt, bật thông báo không làm được lúc mất mạng.
Cách xử lý: chờ có mạng rồi làm lại.
Bạn thấy "Bàn đang được cập nhật đồng thời. Vui lòng gửi lại." trong bảng việc chờ gửi
Nguyên nhân: bàn đang được nhiều máy cập nhật cùng lúc.
Cách xử lý: bấm Gửi lại.
Dòng đỏ "Bàn/đơn này đã được thanh toán hoặc không tồn tại." trong bảng việc chờ gửi
Nguyên nhân: máy khác đã thanh toán bàn này, HOẶC đơn được tạo lúc mất mạng nên chưa từng có trên máy chủ.
Cách xử lý: tra ở Tra đơn hoặc Doanh thu. Thấy đúng hoá đơn thì bấm Bỏ qua. Không thấy thì tạo lại đơn, gọi lại món, thanh toán lại đúng số tiền đã thu, rồi mới bấm Bỏ qua.
Dòng đỏ thanh toán khác trong bảng việc chờ gửi
Nguyên nhân: các câu "Đơn đã thay đổi trên thiết bị khác…", "Danh sách món thanh toán không khớp với bàn hiện tại…", "Bàn này không còn món để thanh toán.", "Bàn vừa được thiết bị khác cập nhật…", "Bàn còn N món khách gọi chưa duyệt…" đều có nghĩa là hoá đơn CHƯA được ghi.
Cách xử lý: mở bàn, kiểm tra món, thanh toán lại, rồi mới Bỏ qua. Xem Bán hàng khi mất mạng.
Nút đầu màn Bàn ghi "Làm mới" với chấm cam thay vì "Realtime" chấm xanh
Nguyên nhân: kết nối tức thời đang rớt; app chuyển sang tự hỏi máy chủ định kỳ nên thay đổi tới chậm hơn.
Cách xử lý: bấm nút đó để tải bàn mới nhất. Xem Các máy trong quán đồng bộ với nhau thế nào.
Thông báo
Bạn thấy "Máy này không hỗ trợ thông báo. Trên iPhone hãy "Thêm vào màn hình chính" rồi mở lại từ đó."
Nguyên nhân: trình duyệt không nhận thông báo, hoặc iPhone chưa cài app lên màn hình chính.
Cách xử lý: cài app lên màn hình chính rồi mở từ biểu tượng.
Bạn thấy "Bạn chưa cho phép hiện thông báo. Vào Cài đặt trình duyệt để bật lại."
Nguyên nhân: đã chặn thông báo cho trang.
Cách xử lý: cho phép thông báo trong cài đặt của trình duyệt hoặc của máy, rồi bật lại.
Bạn thấy "Đang mất mạng nên chưa lưu được. Hãy thử lại khi có mạng." khi bấm Bật thông báo
Nguyên nhân: máy mất mạng nên máy chủ chưa ghi nhận máy này.
Cách xử lý: khi có mạng, bấm Tắt thông báo rồi Bật thông báo lại (hoặc bấm Bật thông báo lại nếu nút vẫn là Bật), sau đó bấm Gửi thử.
Bạn thấy "Không bật được thông báo"
Nguyên nhân: câu báo chung khi có lỗi không rõ lý do.
Cách xử lý: tải lại trang rồi bấm lại.
Không nhận được chuông
Nguyên nhân: chưa bật trên máy này, bật ở chi nhánh khác, máy đang tắt thông báo, hoặc lúc bật máy bị mất mạng (thẻ vẫn ghi đang nhận nhưng máy chủ chưa có máy này).
Cách xử lý: làm lại các bước trong Bật thông báo trên điện thoại hoặc máy tính, rồi bấm Gửi thử.
Cài đặt và quyền
Bạn thấy "Chưa có quyền vào Cài đặt"
Nguyên nhân: chỉ Chủ quán và Quản lý chi nhánh vào được Cài đặt.
Cách xử lý: nhờ Quản lý hoặc chủ quán làm.
Bạn thấy "Mục này có số tiền, cần quyền xem doanh thu mới sửa được."
Nguyên nhân: Quản lý chưa được cho xem doanh thu thì không sửa được các mục có số tiền.
Cách xử lý: nhờ chủ quán sửa, hoặc xin quyền xem doanh thu. Xem Đổi vai trò hoặc cho Quản lý xem doanh thu.
Bạn thấy "Chỉ chủ quán được sửa mục này."
Nguyên nhân: mục này (ví dụ Thông tin pháp lý) chỉ chủ quán được sửa.
Cách xử lý: nhờ chủ quán.
Bạn thấy "Tài khoản của bạn không có quyền thực hiện thao tác này."
Nguyên nhân: vai trò của bạn không được làm việc này.
Cách xử lý: nhờ người có quyền. Xem So sánh quyền hạn giữa các vai trò.
Bạn thấy "Không đọc được bản mới nhất trên máy chủ nên chưa lưu, để tránh ghi đè mất dữ liệu. Tải lại trang rồi thử lại."
Nguyên nhân: khi ghi các sổ trong Cài đặt, app không lấy được bản mới nhất nên dừng lại để khỏi ghi đè.
Cách xử lý: tải lại trang rồi ghi lại.
Bạn thấy "Mất mạng — chưa lưu được, thử lại khi có mạng."
Nguyên nhân: bấm Lưu cấu hình (hoặc ghi, xoá trong các sổ của Cài đặt) lúc mất mạng.
Cách xử lý: chờ có mạng rồi bấm lại. Với nút + Ghi sổ, trong lúc đang lưu nút ghi "Đang lưu..." và mờ đi; chờ xong rồi mới bấm tiếp.
Bạn thấy "Bạn thao tác quá nhanh. Vui lòng chờ một chút rồi thử lại."
Nguyên nhân: bấm quá nhiều lần trong thời gian ngắn.
Cách xử lý: chờ khoảng một phút rồi thử lại.
Bạn thấy "Máy chủ đang lỗi (mã N), thử lại sau ít phút."
Nguyên nhân: máy chủ gặp sự cố tạm thời.
Cách xử lý: chờ vài phút rồi thử lại. Kéo dài thì báo chủ quán.
Màn hình lỗi và tự tải lại
Bạn thấy "Không thể mở ứng dụng" hoặc "Ứng dụng gặp lỗi hiển thị"
Nguyên nhân: app gặp lỗi khi mở hoặc khi hiển thị.
Cách xử lý: bấm Tải lại. Lặp lại nhiều lần thì báo chủ quán.
Trang tự tải lại khi đang dùng
Nguyên nhân: quán vừa lên phiên bản app mới; app tự tải lại để dùng bản mới.
Cách xử lý: bình thường. Món đã bấm không mất; chỉ phần đang gõ dở chưa lưu (như số đếm két, dòng Sổ ghi chú) phải gõ lại. Xem Ứng dụng tự cập nhật phiên bản mới.