Khách gọi món bằng mã QR trên bàn

Dành cho: Khách hàng · Thu Ngân · Quản Lý · Chủ quán

Khách ngồi tại bàn có thể quét mã QR dán trên bàn để xem thực đơn và tự gửi món. Bài này mô tả khách thấy gì trên điện thoại và quán cần làm gì, để bạn hướng dẫn khách khi cần.

Trước khi bắt đầu

Bàn phải có mã QR riêng, in từ Cài đặt. Xem In mã QR để khách tự gọi món.
Khách không cần tài khoản. Khách quét bằng Zalo hoặc Camera của điện thoại.
Điện thoại của khách cần có mạng.

Các bước khách gọi món

Quét mã QR trên bàn. Trang thực đơn mở ra. Góc trên bên trái hiện mã của bàn (có thể khác tên bàn quán đặt).
Chọn danh mục, hoặc gõ tên món vào ô tìm.
Bấm ảnh, tên hoặc nút + của món. Thông báo "Đã thêm vào giỏ" hiện ra.
Với combo cho chọn món, chọn món trong từng nhóm "Chọn 1 trong … món" rồi bấm Thêm vào bàn.
Bấm thanh Gửi món cho Bếp! ở cuối màn hình để mở giỏ. Số nhỏ trên biểu tượng giỏ là số dòng món mới. Bấm thanh này chỉ mở giỏ, chưa gửi.
Trong "Đơn của bạn", kiểm tra phần "MÓN MỚI". Dùng nút + và − để sửa số lượng, bấm "Thêm ghi chú..." để ghi yêu cầu riêng.
Bấm GỬI MÓN CHO BẾP. Thông báo "Đã gửi thêm order! Vui lòng đợi." hiện ra.

Khách theo dõi món

Khi giỏ không còn món mới, thanh cuối màn hình đổi chữ thành Xem món đã đặt. Khách bấm thanh này để mở giỏ. Món đã gửi nằm ở phần "MÓN ĐÃ GỬI" với một trong ba nhãn:

Đợi duyệt: quán chưa nhận món.
Đang làm: quán đã duyệt, món đã lên bếp.
Đã lên: món đã ra bàn.

Nhãn tự cập nhật sau vài giây, khách không cần tải lại trang.

Việc của quán

Nhận biết bàn có món khách gửi: ô bàn trên màn Bàn chuyển màu cam, có chấm đỏ nhấp nháy. Máy đã bật thông báo sẽ reo. Xem Bật thông báo trên điện thoại hoặc máy tính.
Mở bàn, bấm Duyệt hoặc Hủy từng món có nền cam viền đứt nét. Xem Duyệt món khách tự gọi qua mã QR.

Điều gì xảy ra sau đó

Món khách gửi chưa lên Màn Hình Bếp và chưa được tính tiền cho tới khi quán bấm Duyệt.
Món bị Hủy biến mất khỏi giỏ của khách.
Giá món do máy chủ lấy từ thực đơn của chi nhánh, khách không sửa được giá.
Khi bàn đã thanh toán hết, trang của khách trở về trống với dòng "Bàn chưa có món!". Khách sau quét lại mã là gọi lượt mới.

Khách thấy và không làm được gì

Khách thấy mọi món của bàn, kể cả món nhân viên gọi hộ, kèm đơn giá từng món.
Trong giỏ không có tổng tiền. Khách không thanh toán trên điện thoại; muốn tính tiền thì gọi nhân viên.
Khách không sửa hay huỷ được món đã gửi. Muốn bớt món, khách báo nhân viên.
Món khách gọi luôn vào phần Dùng chung của bàn.
Góc dưới bên trái có liên kết "Thông tin & Chính sách" của quán. Góc trên bên phải có nút Quay thưởng. Xem Khách quay thưởng may mắn.

Giới hạn

Một lần gửi tối đa 100 dòng món. Một bàn tối đa 500 dòng món.
Tối đa 30 lần gửi một phút cho một bàn, tính theo mạng. Nhiều khách dùng chung Wi-Fi của quán thì dùng chung giới hạn này.

Khắc phục sự cố

Khách thấy "Mã QR không hợp lệ hoặc đã bị thay đổi. Vui lòng quét lại mã QR tại quán."

Đường dẫn trong mã bị sửa hoặc thiếu. Cho khách quét lại mã in trên bàn. Mã in bị hỏng thì in lại từ Cài đặt.

Khách thấy "Quán đã ngừng bán: … Vui lòng tải lại thực đơn rồi gọi món khác."

Món đó vừa bị tạm ngừng bán. Nhờ khách tải lại trang và chọn món khác.

Khách thấy "Món không còn tồn tại trong menu: …"

Món đã bị xoá khỏi thực đơn. Nhờ khách tải lại trang và chọn món khác.

Khách thấy "Không tìm thấy bàn/đơn này"

Bàn gắn với mã QR đã bị xoá. Cho khách gọi qua nhân viên và in mã QR mới cho bàn.

Khách thấy "Bạn thao tác quá nhanh. Vui lòng chờ một chút rồi thử lại."

Khách bấm gửi quá nhiều lần trong một phút. Chờ khoảng một phút rồi gửi lại.

Khách thấy "Đang mất mạng nên chưa lưu được. Hãy thử lại khi có mạng."

Điện thoại khách mất mạng. Món mới vẫn nằm trong giỏ. Khi có mạng, khách bấm GỬI MÓN CHO BẾP lại.

Khách thấy "Bàn đang được cập nhật đồng thời. Vui lòng gửi lại."

Nhiều người cùng gửi món cho bàn một lúc. Khách bấm gửi lại.