Khách đặt món mang đi bằng mã QR ở quầy
Dành cho: Khách hàng · Thu Ngân · Quản Lý · Chủ quán
Quán có một mã QR Mang đi riêng cho mỗi chi nhánh, thường dán ở quầy. Khách quét mã, chọn món và gửi; quán nhận được một đơn mang đi mới. Bài này giúp bạn hiểu khách thấy gì và quán xử lý đơn ra sao.
Trước khi bắt đầu
- Mã QR MANG ĐI được in từ Cài đặt. Mỗi mã thuộc chi nhánh đang chọn lúc in. Xem In mã QR để khách tự gọi món.
- Khách không cần tài khoản.
Các bước khách đặt món
- Quét mã QR Mang đi. Trang thực đơn mở ra với giá của chi nhánh đó; góc trên hiện chữ "Mang Di".
- Chọn món như khi gọi tại bàn.
- Bấm thanh Gửi món cho Bếp! để mở giỏ, kiểm tra món.
- Bấm GỬI MÓN CHO BẾP. Thông báo "Đã gửi đơn! Bạn có thể theo dõi ở đây." hiện ra.
- Trang tự chuyển sang trang theo dõi đơn riêng của khách. Khách xem nhãn Đợi duyệt, Đang làm, Đã lên ở đây.
- Muốn gọi thêm, khách chọn món ngay trên trang theo dõi rồi bấm GỬI MÓN CHO BẾP. Thông báo "Đã gửi thêm order! Vui lòng đợi." hiện ra.
Việc của quán
- Đơn mới hiện ngay ở khu "Đơn Mang Đi / App / CA Giao" của màn Bàn, tên dạng "QR Mang đi #" và 4 số cuối mã đơn. Máy đã bật thông báo sẽ reo.
- Mở đơn, bấm Duyệt hoặc Hủy từng món. Chỉ món đã duyệt mới lên bếp.
- Khi khách tới nhận, thanh toán như một đơn mang đi bình thường. Xem Thanh toán một bàn hoặc đơn mang đi.
Điều gì xảy ra sau đó
- Thanh toán xong, đơn biến khỏi danh sách của quán.
- Trên điện thoại khách, trang theo dõi báo "Đơn mang đi trước đã xong. Mời bạn gọi đơn mới!" và sau khoảng 1,5 giây tự quay về trang QR Mang đi để khách gọi đơn mới.
- Nếu điện thoại khách chưa lưu được đường dẫn của mã QR Mang đi, trang báo "Đơn mang đi này đã xong. Quét lại mã QR Mang đi để gọi đơn mới." Khách quét lại mã là gọi được.
- Trang theo dõi có nút Quay thưởng. Xem Khách quay thưởng may mắn.
Lưu ý: Khi đơn cũ chưa thanh toán, khách quét lại mã QR Mang đi trên cùng điện thoại (cùng trình duyệt) sẽ được đưa thẳng về trang theo dõi đơn cũ, không tạo đơn thứ hai. Món gọi thêm được cộng vào đơn đó. Người khác hoặc máy khác quét mã thì tạo đơn mới.
Mẹo: Góc trên trang theo dõi của khách hiện mã đơn bắt đầu bằng "tw-". 4 số cuối của mã này trùng với số sau dấu "#" trong tên "QR Mang đi #…" mà quán thấy. Nhờ khách đọc 4 số này khi tới nhận món để giao đúng đơn.
Giới hạn
- Tối đa 5 lần tạo đơn trong 10 phút cho mỗi mạng. Nhiều khách dùng chung Wi-Fi của quán thì dùng chung giới hạn này.
- Khách không chọn được giờ lấy món và không trả tiền trên điện thoại.
- Mã QR Mang đi của chi nhánh đã đóng: đơn khách đặt sẽ vào chi nhánh mặc định của quán.
Khắc phục sự cố
Khách thấy "Bạn thao tác quá nhanh. Vui lòng chờ một chút rồi thử lại."
Mạng đó đã tạo quá 5 đơn trong 10 phút. Nhờ khách chờ vài phút, hoặc nhân viên tạo đơn Mang đi giúp khách tại quầy.
Khách thấy "Đơn mang đi chưa có món"
Giỏ trống. Khách chọn ít nhất một món rồi gửi.
Khách thấy "Quán đã ngừng bán: … Vui lòng tải lại thực đơn rồi gọi món khác."
Món vừa bị tạm ngừng bán. Nhờ khách tải lại trang và chọn món khác.
Khách thấy "Mã QR không hợp lệ hoặc đã bị thay đổi. Vui lòng quét lại mã QR tại quán."
Đường dẫn bị sửa. Cho khách quét lại mã in ở quầy.
Đã Hủy hết món của một đơn QR Mang đi, khách vẫn thấy trang theo dõi trống
Đơn không còn món nên biến khỏi danh sách của quán, nhưng chưa bị xoá. Điện thoại khách vẫn ở trang theo dõi với dòng "Bàn chưa có món!". Khách gọi thêm món thì đơn hiện lại ở quầy. Giải thích cho khách nếu khách hỏi.