Khắc phục lỗi khi thanh toán
Dành cho: Thu Ngân · Quản Lý · Chủ quán
Bài này liệt kê các thông báo có thể gặp khi bấm xác nhận thanh toán, nguyên nhân và cách xử lý. Thông báo hiện ở góc trên màn hình.
Kiểm tra nhanh trước khi xử lý
- Đọc kỹ thông báo; ứng dụng hiện đúng câu máy chủ trả về.
- Kiểm tra mạng: đầu màn hình có dải báo "MẤT MẠNG — CHƯA LƯU ĐƯỢC LÊN MÁY CHỦ" không.
- Mở lại bàn và xem món trước khi thanh toán lại, để không thu thiếu hoặc thu trùng.
Khắc phục sự cố
Bạn thấy "Bàn còn … món khách gọi chưa duyệt. Hãy bấm Duyệt hoặc Hủy các món đó trước khi thanh toán."
Trong phần đang thanh toán còn món khách tự gọi qua mã QR chưa duyệt. Khung Thanh toán hiện hộp cam cùng câu này và nút xác nhận bị khoá. Đóng khung, bấm Duyệt hoặc Hủy từng món có nền cam viền đứt nét trong giỏ, rồi thanh toán lại. Xem Duyệt món khách tự gọi qua mã QR.
Lưu ý: Với các lỗi do máy khác vừa sửa bàn, câu báo của máy chủ được nối thêm "Đang tải lại bàn..." rồi đổi thành đuôi "Đã tải lại bàn — kiểm tra lại món rồi bấm thanh toán lần nữa.".
Bạn thấy "Đơn đã thay đổi trên thiết bị khác. Vui lòng tải lại bàn trước khi thanh toán. Đã tải lại bàn — kiểm tra lại món rồi bấm thanh toán lần nữa."
Trong lúc bạn mở khung, một máy khác đã sửa bàn (thêm món, bếp đánh dấu đã ra, khách gọi thêm…). Ứng dụng đã tự tải lại bàn và giữ khung Thanh toán mở. Kiểm tra lại món, các ô tích trong "Thanh toán phần của:", số "Cần trả:" rồi bấm xác nhận lần nữa.
Bạn thấy "Danh sách món thanh toán không khớp với bàn hiện tại. Vui lòng tải lại bàn." hoặc "Bàn vừa được thiết bị khác cập nhật. Không tạo hóa đơn để tránh trùng hoặc mất món."
Cùng nguyên nhân: bàn vừa đổi ở máy khác. Chưa có hoá đơn nào được tạo. Làm như trường hợp trên.
Bạn thấy "Đơn đang được thiết bị khác xử lý. Vui lòng chờ vài giây rồi tải lại."
Một máy khác đang thanh toán đúng đơn này. Chờ vài giây. Nếu đơn biến mất hoặc bàn thành trống, máy kia đã thu rồi, bạn không thu nữa.
Bạn thấy "Đơn này đã được thanh toán trên máy khác hoặc không còn nữa."
Đơn đã được thu ở máy khác, hoặc bàn không còn món. Ứng dụng đã đóng khung và về màn Bàn. Không thu lại. Muốn chắc chắn, xem đơn trong Tra đơn hoặc Lịch sử giao dịch.
Bạn thấy "Đơn này đã được thanh toán hoặc không còn món!"
Trên máy này bàn đã không còn món. Khung Thanh toán tự đóng. Bấm Làm mới ở màn Bàn để xem trạng thái mới nhất.
Bạn thấy "Đơn này đã được ghi nhận trước đó!"
Không phải lỗi. Lần xác nhận này trùng với lần trước đã thành công, nên không có hoá đơn thứ hai.
Bạn thấy "Đang lưu món của bàn này lên máy chủ. Chờ vài giây rồi bấm thanh toán lại."
Lần sửa món vừa rồi chưa lưu xong. Chưa có hoá đơn nào. Chờ vài giây rồi bấm xác nhận lại.
Bạn thấy "Đã thanh toán nhưng CHƯA lưu được ảnh biên lai (…)."
Hoá đơn ĐÃ được ghi, chỉ ảnh biên lai chưa lên. Đừng tắt app: máy tự gửi lại khi có mạng. Đã tắt app rồi thì nhờ người có quyền xem doanh thu thêm ảnh ở Doanh thu > Lịch sử giao dịch. Xem Nhận tiền chuyển khoản bằng mã QR.
Đã thu tiền rồi mới thấy nhầm bàn, nhầm hình thức hoặc nhầm số tiền
Người có quyền xem doanh thu vào Doanh thu > Lịch sử giao dịch, bấm Huỷ hoá đơn (có ô gõ lý do) rồi thu lại cho đúng. Huỷ KHÔNG cộng lại tồn kho. Thu ngân không huỷ được, hãy báo chủ quán. Xem Tra lại đơn đã thanh toán và in lại hoá đơn.
Bạn thấy "Mất mạng — đã ghi tạm đơn … trên máy. Có mạng là tự gửi lên máy chủ."
Máy mất mạng hoặc máy chủ không trả lời trong 15 giây. Hoá đơn được ghi tạm trên máy và bàn được dọn như đã thanh toán. Khi có mạng, ứng dụng tự gửi. Nếu sau đó thấy dải báo "… việc GỬI KHÔNG THÀNH CÔNG — bấm để xử lý", bấm vào dải đó để xem và xử lý. Xem Bán hàng khi mất mạng.
Bạn thấy câu báo lỗi kèm "Bấm Làm mới ở màn Bàn rồi thử lại."
Ứng dụng không tải lại được bàn sau khi gặp xung đột. Đóng khung, bấm Làm mới ở màn Bàn, mở lại bàn rồi thanh toán.
Bạn thấy "Máy chủ đang lỗi (mã …), thử lại sau ít phút."
Máy chủ gặp sự cố. Thường là chưa có hoá đơn. Chờ ít phút rồi bấm xác nhận lại; nếu lần trước thực ra đã ghi được, ứng dụng báo "Đơn này đã được ghi nhận trước đó!" và không tạo hoá đơn thứ hai. Không chắc thì bấm Làm mới ở màn Bàn: bàn đã trống hoặc đơn đã biến mất là hoá đơn đã được ghi. Nếu sự cố kéo dài, thu tiền, ghi lại tay và báo chủ quán.
Bạn thấy "Lỗi kết nối, thanh toán chưa được ghi nhận!"
Hiếm gặp. Thanh toán có thể chưa được ghi. Bấm Làm mới ở màn Bàn, kiểm tra bàn còn món không, rồi thanh toán lại.
Nút XÁC NHẬN bị mờ
Có ba lý do: còn món chờ duyệt trong phần đang tích; bạn đã bỏ tích hết các phần nên tạm tính bằng 0; hoặc lần bấm trước đang xử lý (nút có vòng xoay). Xử lý theo từng lý do, hoặc chờ vòng xoay dừng.